Hier findest du spezifische Informationen zu Widerrufsrecht und Reklamationen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst.
Wir bieten dir jedoch freiwillig ein erweitertes Widerrufsrecht von 30 Tagen an (30 Tage Rückgaberecht). Das bedeutet, dass du deinen Kauf widerrufen kannst, indem du Velza innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware informierst.
Dieses Rückgaberecht gilt gemäß unseren Rückgabebedingungen sowie unter Berücksichtigung von Ausnahmen für Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Für solche Produkte, insbesondere Intimprodukte, gilt das Widerrufsrecht nur, wenn:
- das Produkt unbenutzt ist
- die Hygienesiegel nicht gebrochen wurden
Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden.
Im Falle eines Widerrufs trägst du die Kosten für die Rücksendung. Da du bis zum Eingang der Ware bei uns verantwortlich bist, sollte die Rücksendung sorgfältig verpackt werden.
Rückerstattung
Für die meisten Artikel gilt: Sollte dein Produkt fehlerhaft sein, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung (vorausgesetzt, die Ware ist rechtzeitig bei uns eingegangen).
Bei Zahlung mit Klarna erhältst du eine aktualisierte Rechnung per E-Mail.
Rücksendungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt sein
- sich im gleichen Zustand wie bei Lieferung befinden
- eine unversehrte Hygienesiegelung aufweisen
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Wir informieren dich außerdem darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Rücksendungen nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferdatum werden nicht akzeptiert.
Lebenslange Garantie (falls zutreffend)
Für bestimmte Produkte kann eine lebenslange Garantie gelten. Diese umfasst maximal drei (3) Ersatzlieferungen. Velza behält sich das Recht vor, zwischen Rückerstattung oder Ersatzprodukt zu entscheiden.
So leitest du eine Rücksendung ein
Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an kontakt@velza.com und gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse sowie deine Bestellnummer an.
Du erhältst anschließend ein Widerrufsformular per E-Mail. Nach Prüfung wirst du darüber informiert, wohin die Ware zurückgesendet werden soll.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir deine Rücksendung erhalten.
Nicht abgeholte Sendungen
Dein Paket wird in der Regel 7 Tage beim Abholpunkt aufbewahrt, bevor es an uns zurückgesendet wird.
Nicht abgeholte Sendungen werden mit einer Bearbeitungsgebühr von 199 SEK berechnet. Diese deckt Versand, Rückversand sowie administrative Kosten.
Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, nachdem die Bestellung versendet wurde, musst du das Paket abholen und gemäß den Rückgabebedingungen zurücksenden. Andernfalls wird es als nicht abgeholt registriert und automatisch mit 199 SEK berechnet.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Bestellung storniert und der Betrag abzüglich der Gebühr von 199 SEK erstattet. Falls noch keine Zahlung erfolgt ist, wird die Rechnung entsprechend angepasst.
Velza übernimmt keine Verantwortung für fehlende Benachrichtigungen durch Versanddienstleister oder persönliche Umstände, die eine Abholung verhindern. Die Lagerfrist kann häufig über die App des Versanddienstleisters verlängert werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Umtausch wünschst, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Kontaktformular.
Teilweise Rückerstattungen
Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden, beschädigt oder unvollständig sind und bei denen der Fehler nicht auf Velza zurückzuführen ist, können von der Rückerstattung ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden.
Du wirst nach der Prüfung per E-Mail informiert.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst dein Bankkonto und kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen oder deine Bank.
Sollte die Rückerstattung weiterhin fehlen, kontaktiere unseren Kundenservice.
Reklamation
Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, hast du das Recht, eine Reklamation einzureichen. Sende uns bitte Bilder des Produkts zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail.
Nach Prüfung können wir dich bitten, das Produkt zur weiteren Untersuchung einzusenden.
Bei berechtigter Reklamation bieten wir Reparatur, Ersatz oder eine Rückerstattung an. Die Reklamation gilt für Herstellungsfehler und nicht für normalen Verschleiß, Verlust oder unsachgemäße Nutzung.
Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels.
Du hast ein gesetzliches Reklamationsrecht von drei (3) Jahren.
Bei berechtigter Reklamation übernimmt Velza die Rücksendekosten.
Im Streitfall folgen wir den Empfehlungen der zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle.