Hier finden Sie spezifische Informationen zum Widerrufsrecht und zu Reklamationen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie gemäß den Vorschriften über Fernabsatzverträge das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zu widerrufen. Wir bieten Ihnen jedoch freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht (30 Tage offene Rückgabe) an. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware gegenüber Velza zu widerrufen.
Dieses Rückgaberecht gilt gemäß unseren Rückgabebedingungen sowie den Ausnahmen für Produkte, die aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Für Produkte, die aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wie intime Produkte, gilt das Widerrufs- und Rückgaberecht nur, wenn das Produkt unbenutzt ist und ein eventuelles Hygienesiegel nicht gebrochen wurde. Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Da Sie bis zum Eingang der Ware bei uns für das Produkt verantwortlich sind, ist es wichtig, dass die Ware sorgfältig verpackt wird.
Rückerstattung
Für die meisten Artikel gilt: Sollte Ihr Produkt wider Erwarten fehlerhaft sein, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Bei Zahlung mit Klarna wird Ihre Rechnung nach genehmigter Rücksendung ebenfalls automatisch aktualisiert.
Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei der Lieferung, mit ungebrochenem Hygienesiegel und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Außerdem informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei genehmigter Rückerstattung wird der Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Rücksendungen nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferdatum werden nicht akzeptiert.
Lebenslange Garantie (falls zutreffend)
Für bestimmte Produkte kann eine lebenslange Garantie angeboten werden. Die Garantie gilt für maximal drei (3) Ersatzprodukte. Velza behält sich das Recht vor, zwischen Rückerstattung oder Ersatzprodukt zu entscheiden.
So führen Sie eine Rücksendung durch
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@velza.se und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer an.
Der Kundenservice sendet Ihnen anschließend ein Widerrufsformular per E-Mail zu. Nach Genehmigung des ausgefüllten Formulars erhalten Sie Informationen darüber, wohin die Ware zurückgesendet werden soll.
Jeder Kunde trägt die Kosten der Rücksendung selbst. Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eingeht.
Rücksendeadresse
Velza
Infanterigatan 1
171 59 Stockholm
Schweden
Nicht abgeholte Pakete
Ihr Paket bleibt 7 Tage bei der Abholstelle liegen, bevor es als nicht abgeholte Sendung an uns zurückgesendet wird.
Für nicht abgeholte Pakete wird eine Bearbeitungsgebühr von 19.99€ berechnet. Diese deckt Versand, Rückversand, Verwaltung und Bearbeitungskosten ab.
Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, nachdem die Bestellung versandt wurde, muss das Paket abgeholt und gemäß den Rückgabebedingungen retourniert werden. Andernfalls wird es als nicht abgeholtes Paket registriert und automatisch mit 199 SEK belastet.
Sobald eine nicht abgeholte Rücksendung bei uns eingeht, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Gebühr von 199 SEK. Falls die Zahlung noch nicht abgeschlossen wurde, wird die Rechnung entsprechend angepasst. Kann der Betrag nicht abgezogen werden, wird stattdessen eine Rechnung versendet.
Velza übernimmt keine Verantwortung für ausbleibende Benachrichtigungen von PostNord oder andere Umstände, die eine Abholung verhindern, wie Arbeit oder Krankheit. Die Lagerfrist kann häufig über die PostNord-App verlängert werden.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen ausschließlich Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Teilweise Rückerstattung
Bestellungen, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden, beschädigt oder unvollständig sind und bei denen der Fehler nicht auf Velza zurückzuführen ist, können von der Rückerstattung ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden. Der Kunde wird nach der Prüfung per E-Mail informiert.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank. Sollte die Rückerstattung weiterhin fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Reklamationen
Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Machen Sie Fotos des Produkts und kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer sowie den Bildern.
Nach Prüfung können wir verlangen, dass das Produkt zur weiteren Inspektion eingesendet wird. Bei genehmigter Reklamation bieten wir Reparatur, Ersatzprodukt oder eine Entschädigung an. Das Reklamationsrecht gilt für Herstellungsfehler und umfasst keine normale Abnutzung, verlorene Produkte oder unsachgemäße Handhabung.
Reklamationen müssen innerhalb angemessener Zeit nach Entdeckung des Mangels erfolgen. Innerhalb von zwei Monaten gilt dies immer als angemessen. Sie haben ein Reklamationsrecht von drei (3) Jahren.
Bei genehmigter Reklamation übernimmt Velza die Rücksendekosten. Im Streitfall folgen wir den Empfehlungen der Allgemeinen Reklamationsnämnden.